TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Este documento detalha os Termos e Condições Gerais do Vila Catarina Luxury Apartments, abordando vários aspetos importantes para os hóspedes que pretendem fazer uma reserva e utilizar os serviços oferecidos. Aqui estão os principais pontos abordados:

Reservas

  • Podem ser feitas através do site, telefone, email ou plataformas como Booking, Airbnb, e Expedia.
  • Estadia mínima de duas noites, podendo sofrer alterações.
  • A reserva é confirmada após o pagamento total online. Caso contrário, será cancelada.

Pagamento e cancelamento

  • São aceites cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, e transferência bancária.
  • As condições de pagamento e cancelamento variam conforme a tarifa escolhida.
  • Cancelamentos feitos até 8 dias antes do check-in garantem reembolso integral; nos 7 dias anteriores, há uma cobrança de 30% do valor total.
  • Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrado o valor total da reserva.
  • O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.

Check-in / Check-out

Check-in: 15:00h; Check-out: 11:00h.

  • É possível efetuar check-in/check-out fora destes horários, mediante disponibilidade.

Horário de receção é das 9h às 17h30. Como o Vila Catarina Luxury Apartments não dispõe de serviço de receção presencial 24h, agradecemos que os hóspedes nos informem previamente a hora prevista de chegada.

  • O hóspede deve apresentar documento de identificação (cartão de cidadão ou passaporte) ao check-in.
  • No check-in, o hóspede recebe chaves e cartão de acesso que devem ser devolvidos no check-out. Se perder a chave ou o cartão deverá dirigir-se à receção e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede.
  • Na data de check-out, o Hóspede deverá deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.

Informações complementares:

  • Só as pessoas indicadas na reserva podem ocupar o apartamento. No caso de se apresentarem mais pessoas do que as estipuladas na reserva, a sua entrada poderá ser recusada sem lugar a reembolso.
  • Visitas temporárias precisam de consentimento da gerência.
  • Deverá ser sempre informado a inclusão de criança(s) na sua reserva. A confirmação de colocação de berço poderá estar condicionada ao número de berços disponíveis.
  • Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia no Vila Catarina Luzury Apartments.
  • Espaços comuns devem ser usados com responsabilidade.
  • O Hóspede deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas, assim como aguardar o fecho dos portões da garagem.
  • O hóspede é responsável por danos, avarias e furtos.
  • Animais de estimação são proibidos.
  • A equipa pode aceder o apartamento para limpeza e reparações.

Serviço de Limpeza

  • Limpeza diária para estadias até 4 noites.
  • Para estadias de 5 ou mais noites, há limpeza diária e uma limpeza intermédia a cada 3 dias.
  • Troca de toalhas ocorre durante as limpezas intermédias.

Direitos e Deveres dos Hóspedes

Direitos

  • Designação de um profissional de referência, para que possa recorrer em caso de ajuda ou orientação.
  • Confidencialidade dos dados pessoais.
  • Limpeza diária e Wi-Fi gratuito.

Deveres

  • Respeitar normas e colaboradores.
  • Reportar problemas observados.
  • Usar as instalações adequadamente.

Regras de segurança

  • Proibido o uso de velas e fumar dentro das instalações.
  • Proibido ser portador de qualquer arma ou instrumento cortante.
  • Silêncio entre 23h e 7h para não incomodar outros hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

Danos e perdas na propriedade

  • O hóspede deve indemnizar por quaisquer danos causados.
  • O Vila Catarina Luxury Apartments não se responsabiliza pela perda de bens pessoais.

Reclamações

  • O livro de reclamações está disponível na receção.
  • Reclamações devem ser encaminhadas à gerência para resolução.

Cláusula penal

  • Em caso de atraso na entrega das chaves e cartão, será cobrada uma multa de €100,00 por cada dia de atraso, além da tarifa por noite.

Estes termos visam garantir uma estadia organizada e segura, tanto para os hóspedes quanto para a equipa do Vila Catarina Luxury Apartments.

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