Este documento detalha os Termos e Condições Gerais do Vila Catarina Luxury Apartments, abordando vários aspetos importantes para os hóspedes que pretendem fazer uma reserva e utilizar os serviços oferecidos. Aqui estão os principais pontos abordados:
Reservas
- Podem ser feitas através do site, telefone, email ou plataformas como Booking, Airbnb, e Expedia.
- Estadia mínima de duas noites, podendo sofrer alterações.
- A reserva é confirmada após o pagamento total online. Caso contrário, será cancelada.
Pagamento e cancelamento
- São aceites cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, e transferência bancária.
- As condições de pagamento e cancelamento variam conforme a tarifa escolhida.
- Cancelamentos feitos até 8 dias antes do check-in garantem reembolso integral; nos 7 dias anteriores, há uma cobrança de 30% do valor total.
- Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrado o valor total da reserva.
- O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.
Check-in / Check-out
Check-in: 15:00h; Check-out: 11:00h.
- É possível efetuar check-in/check-out fora destes horários, mediante disponibilidade.
Horário de receção é das 9h às 17h30. Como o Vila Catarina Luxury Apartments não dispõe de serviço de receção presencial 24h, agradecemos que os hóspedes nos informem previamente a hora prevista de chegada.
- O hóspede deve apresentar documento de identificação (cartão de cidadão ou passaporte) ao check-in.
- No check-in, o hóspede recebe chaves e cartão de acesso que devem ser devolvidos no check-out. Se perder a chave ou o cartão deverá dirigir-se à receção e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede.
- Na data de check-out, o Hóspede deverá deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.
Informações complementares:
- Só as pessoas indicadas na reserva podem ocupar o apartamento. No caso de se apresentarem mais pessoas do que as estipuladas na reserva, a sua entrada poderá ser recusada sem lugar a reembolso.
- Visitas temporárias precisam de consentimento da gerência.
- Deverá ser sempre informado a inclusão de criança(s) na sua reserva. A confirmação de colocação de berço poderá estar condicionada ao número de berços disponíveis.
- Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia no Vila Catarina Luzury Apartments.
- Espaços comuns devem ser usados com responsabilidade.
- O Hóspede deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas, assim como aguardar o fecho dos portões da garagem.
- O hóspede é responsável por danos, avarias e furtos.
- Animais de estimação são proibidos.
- A equipa pode aceder o apartamento para limpeza e reparações.
Serviço de Limpeza
- Limpeza diária para estadias até 4 noites.
- Para estadias de 5 ou mais noites, há limpeza diária e uma limpeza intermédia a cada 3 dias.
- Troca de toalhas ocorre durante as limpezas intermédias.
Direitos e Deveres dos Hóspedes
Direitos
- Designação de um profissional de referência, para que possa recorrer em caso de ajuda ou orientação.
- Confidencialidade dos dados pessoais.
- Limpeza diária e Wi-Fi gratuito.
Deveres
- Respeitar normas e colaboradores.
- Reportar problemas observados.
- Usar as instalações adequadamente.
Regras de segurança
- Proibido o uso de velas e fumar dentro das instalações.
- Proibido ser portador de qualquer arma ou instrumento cortante.
- Silêncio entre 23h e 7h para não incomodar outros hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.
Danos e perdas na propriedade
- O hóspede deve indemnizar por quaisquer danos causados.
- O Vila Catarina Luxury Apartments não se responsabiliza pela perda de bens pessoais.
Reclamações
- O livro de reclamações está disponível na receção.
- Reclamações devem ser encaminhadas à gerência para resolução.
Cláusula penal
- Em caso de atraso na entrega das chaves e cartão, será cobrada uma multa de €100,00 por cada dia de atraso, além da tarifa por noite.
Estes termos visam garantir uma estadia organizada e segura, tanto para os hóspedes quanto para a equipa do Vila Catarina Luxury Apartments.